תנאי שימוש — InnGrid

עדכון אחרון: 03.11.2026

1. הצדדים והתחולה

1.1. תנאים אלה הם הסכם בין לנגראפ בע"מ, ח.פ. 516809803, מרחוב חביבה רייך 57/1, חיפה ("InnGrid", "אנחנו") לבין העסק שפותח חשבון במערכת ("העסק"), וחלים גם על כל אדם שהעסק מזמין להשתמש בחשבון ("משתמש").

1.2. השירות מיועד לעסקים בלבד — מפעילי אירוח ובעלי נכסים — ולא לצרכנים פרטיים. אורחים המזמינים דרך מנוע ההזמנות של עסק מתקשרים עם העסק, לא עם InnGrid (ראו סעיף 6).

1.3. מסמכים נלווים המהווים חלק מההסכם: מדיניות הפרטיות; וההצעה המסחרית או טופס ההזמנה שנחתמו עם העסק ("ההזמנה המסחרית"). בסתירה — ההזמנה המסחרית גוברת בעניינים מסחריים (מחיר, תקופה), ותנאים אלה גוברים בכל השאר.

1.4. מי שמקבל את התנאים בשם העסק מצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו.

2. השירות

2.1. InnGrid היא מערכת ענן לניהול נכסי אירוח, הכוללת בין היתר: ניהול מתחמים ויחידות, יומן זמינות וחסימות, הזמנות ואורחים, מנוע תמחור ושכבות מחיר, גבייה באמצעות חברות סליקה, הנפקת מסמכים חשבונאיים באמצעות ספק חיצוני, שוברי הזמנה, הודעות דוא"ל לאורחים ולמנהלים, דוחות, מנוע הזמנות ציבורי הניתן להטמעה באתר העסק, ממשק API לסוכנים, webhooks, פורטל לבעלי יחידות, ואפליקציה הניתנת להתקנה עם צפייה ללא חיבור.

2.2. רכיבים מסוימים תלויים בספק חיצוני (למשל חברת סליקה), ויופעלו רק לפי בקשת העסק.

2.3. אנו מפתחים את השירות באופן שוטף ורשאים לשנות, להוסיף או להסיר תכונות. לא נסיר תכונה מהותית שהעסק משתמש בה בלי הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות, ואם ההסרה פוגעת בעסק באופן מהותי — הוא רשאי לסיים את ההתקשרות ולקבל החזר יחסי של דמי שימוש ששולמו מראש.

3. חשבון, משתמשים ותפקידים

3.1. העסק אחראי לנכונות הפרטים שמסר, לבחירת המשתמשים שהוא מזמין ולתפקיד שהוא מקצה לכל אחד. התפקידים במערכת: מנהל (גישה מלאה), הנהלת חשבונות, סוכן פנימי, סוכן חיצוני, ובעל יחידה (רואה את היחידות שלו בלבד, ללא נתונים כספיים).

3.2. כל משתמש שומר בסוד את פרטי ההתחברות שלו ואינו משתף אותם. העסק יודיע לנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה, ויבטל ללא דיחוי גישה של משתמש שעזב את העסק.

3.3. פעולות שבוצעו בחשבון באמצעות פרטי ההתחברות של משתמש מיוחסות לעסק, אלא אם הוכח שנבעו מכשל אבטחה באחריותנו.

3.4. מפתחות API ופרטי חיבור לחברות סליקה הם באחריות העסק; עליו להחליפם אם נחשפו.

4. דמי שימוש ותשלום

4.1. דמי השימוש: 150 ₪ ליחידה פעילה לכל מחזור חיוב של 30 יום, בתוספת מע"מ, ללא מינימום יחידות. ההתקשרות כוללת תקופת ניסיון חינם של 14 יום. בחשבון חדש היא מתחילה במועד שמירת כרטיס האשראי; בחשבון שהיה פעיל לפני הפעלת החיוב היא מתחילה במועד הפעלת החיוב בחשבון, והכרטיס נדרש מאותו מועד. נשמר הכרטיס לאחר תום תקופת הניסיון, החיוב הראשון מתבצע במועד שמירתו. "יחידה פעילה" — יחידה מוגדרת שניתן לשבץ בה הזמנות, גם אם היא חסומה; יחידה בארכיון אינה מחויבת.

4.2. החיוב מתבצע מראש אחת ל-30 יום, החל מתום תקופת הניסיון, באמצעות טוקן של כרטיס האשראי השמור. הסכום נקבע ביום החיוב לפי מספר היחידות הפעילות באותו יום, ללא התאמה יחסית לשינויים במהלך המחזור. שמירת הכרטיס כרוכה בחיוב אימות של 1 ₪ המבוטל מיד. החשבונית תישלח בדוא"ל.

4.3. פיגור בתשלום: נכשל חיוב, נודיע על כך למנהלי החשבון בדוא"ל ובמערכת, וננסה לחייב שוב מדי יום. אם החוב לא הוסדר בתוך 7 ימים מהחיוב הראשון שנכשל, רשאים אנו להשעות את החשבון, ונודיע על ההשעיה למנהלי החשבון בדוא"ל ובמערכת. בזמן השעיה: הנתונים נשמרים במלואם; המערכת זמינה לקריאה בלבד; הודעות דוא"ל (למעט הודעות בנוגע לחשבון ולחיובו), webhooks וממשק ה-API מושהים; קבלות וחשבוניות על תשלומים שבוצעו ממשיכות להישלח. עם הסדרת החוב החשבון חוזר לפעול מיד, ללא צורך בהגדרה מחדש.

4.4. שינוי מחירים ייכנס לתוקף לאחר הודעה של 60 יום לפחות, והעסק רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף ללא קנס.

4.5. דמי השימוש אינם כוללים את עמלות חברות הסליקה והנפקת המסמכים — אלה משולמות על ידי העסק ישירות לספקים אלה לפי ההסכם שלו עמם.

5. תשלומי אורחים — אנחנו לא חברת סליקה

5.1. InnGrid אינה גובה, מחזיקה או מעבירה כספים של אורחים. הגבייה מתבצעת באמצעות חברת הסליקה שהעסק התקשר עמה ישירות, והכסף מועבר מחברת הסליקה לחשבון העסק. InnGrid היא ממשק טכני שמפעיל את חברת הסליקה לפי הוראות העסק.

5.2. פרטי הכרטיס מוזנים בעמוד התשלום המאובטח של חברת הסליקה ואינם עוברים דרך InnGrid. InnGrid שומרת את הטוקן שחברת הסליקה מנפיקה, ארבע ספרות אחרונות ותוקף, לצורך חיובים נוספים מאותה הזמנה (למשל יתרה או נזק) — ורק בהתאם להרשאה שהאורח נתן לעסק.

5.3. העסק אחראי ל: קבלת הרשאת האורח לכל חיוב, כולל חיוב יתרה או נזק בטוקן; מדיניות הביטול וההחזרים שלו; טיפול בהכחשות עסקה (chargebacks) ובבירורים מול חברת הסליקה; וכל חוב, עמלה או קנס שחברת הסליקה מטילה. ככל שהדבר בידינו, נמסור לעסק את התיעוד שבמערכת (רישום התשלום, יומן פעולות) כדי לסייע בבירור.

5.4. מסמכים חשבונאיים מונפקים על ידי ספק המסמכים המחובר, בשם העסק ועל אחריותו. העסק אחראי לנכונות ההגדרות (ישות חיוב, מספר עוסק, סוג מסמך) ולדיווח לרשויות המס. מסמך שהונפק אינו ניתן לשינוי או למחיקה — תיקון נעשה במסמך זיכוי.

5.5. אנו פועלים לכך שסכומים יחושבו ויועברו במדויק ושלא ייווצר חיוב כפול, אך אחריותנו לטעות בחיוב מוגבלת לפי סעיף 11, והעסק יבדוק את דוחות חברת הסליקה באופן שוטף.

6. אחריות העסק כלפי אורחיו

6.1. העסק הוא נותן שירותי האירוח והצד לעסקה עם האורח. הוא לבדו אחראי ל: תיאור הנכס, המחירים, הזמינות ותנאי ההזמנה המוצגים במנוע ההזמנות; קיום ההזמנה; מדיניות ביטול העומדת בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010; גילוי המחיר הכולל; והנגשת השירות.

6.2. פרטיות האורחים: העסק הוא בעל השליטה במידע על אורחיו, ו-InnGrid מעבדת אותו מטעמו. העסק מתחייב: להציג לאורחים מדיניות פרטיות משלו; לאסוף רק מידע נחוץ; לא להזין למערכת מידע רגיש שאינו נדרש (כגון מידע רפואי או פרטי כרטיס בשדות הערות); לטפל בבקשות עיון ומחיקה; ולשלוח לאורחים דיוור שיווקי רק בהסכמתם לפי סעיף 30א לחוק התקשורת. המערכת אינה מיועדת לדיוור שיווקי.

6.3. הודעות לאורחים נשלחות בשם העסק. העסק אחראי לתוכן שהוא מוסיף או שולח.

6.4. העברות שהעסק מגדיר (webhooks, API, בעלי יחידות) — באחריות העסק, לרבות הבטחת אבטחת המידע אצל הנמען.

7. זמינות ותמיכה

7.1. נפעל באופן סביר לכך שהשירות יהיה זמין ברציפות, למעט תחזוקה מתוכננת שנודיע עליה מראש ככל האפשר. השירות נשען על תשתיות צד שלישי (אירוח, מסד נתונים, דוא"ל, סליקה), ותקלה אצלן עלולה לפגוע בזמינות.

7.2. זמינות: איננו מתחייבים לאחוז זמינות מסוים, אלא אם נקבע אחרת בהזמנה המסחרית.

7.3. תמיכה: ימים א'–ה' 09:00–17:00 (שעון ישראל), למעט ערבי חג וחגים. יעדי תגובה (תגובה ראשונה, לא פתרון), שהם יעדים בלבד ואינם התחייבות: תקלה קריטית — יום עסקים אחד; גבוהה — שני ימי עסקים; בינונית/נמוכה — חמישה ימי עסקים.

7.4. גיבוי: מתבצע גיבוי אוטומטי יומי של מסד הנתונים, והוא נשמר 7 ימים. במקרה כשל נפעל לשחזור מהגיבוי היומי האחרון, ולכן שינויים שבוצעו מאז אותו גיבוי עלולים ללכת לאיבוד. מומלץ לעסק לייצא דוחות באופן שוטף.

7.5. מצב לא מקוון: האפליקציה המותקנת מציגה עותק אחרון של הנתונים ללא חיבור; עותק זה עלול להיות לא מעודכן, ואין לבצע על סמך עותק זה פעולות שאינן ניתנות לתיקון.

8. שימוש מותר ואסור

העסק והמשתמשים לא: יעשו שימוש בשירות בניגוד לדין; ינסו לגשת לנתונים של עסק אחר או לעקוף הרשאות; יבצעו הנדסה הפוכה או בדיקות חדירה ללא אישור בכתב; יעמיסו על המערכת באופן חריג (לרבות דרך ה-API מעבר למגבלות הקצב); יפרסמו במנוע ההזמנות תוכן כוזב, מטעה או מפר זכויות; ישתמשו בשירות לשליחת דואר זבל; או ימכרו או ישכירו גישה לשירות לצד שלישי. נמצא חשד סביר להפרה המסכנת את המערכת או אחרים — רשאים אנו להשעות את הגישה הרלוונטית מיד ולהודיע לעסק בהקדם.

גילוי אחראי: מי שמצא חולשת אבטחה מוזמן לדווח ל-office@langerapp.com; לא ננקוט צעדים נגד מדווח בתום לב שפעל במידתיות.

9. קניין רוחני

9.1. המערכת, הקוד, העיצוב וסימני InnGrid שייכים לנו או לבעלי הרישיון שלנו. העסק מקבל רישיון שימוש לא בלעדי, שאינו ניתן להעברה, למשך ההתקשרות ולצורכי עסקו.

9.2. הנתונים של העסק שייכים לעסק — הזמנות, אורחים, מחירים, תמונות ותכנים. העסק מעניק לנו רישיון להשתמש בהם רק כדי לספק את השירות (למשל להציג תמונות במנוע ההזמנות). העסק מצהיר שיש לו זכויות בתמונות ובתכנים שהוא מעלה.

9.3. מותר לנו להשתמש בנתוני שימוש מצרפיים שאינם מזהים עסק או אדם, לשיפור השירות. איננו משתמשים בנתוני האורחים של עסק לשום מטרה אחרת.

9.4. הצעות לשיפור שהעסק מוסר — מותר לנו ליישם ללא תמורה.

10. תקופה, סיום וייצוא נתונים

10.1. ההתקשרות היא לתקופות מתחדשות של 30 יום. העסק רשאי לבטלה בכל עת; הביטול ייכנס לתוקף במועד החיוב הבא (ובתקופת הניסיון — בתום תקופת הניסיון), ולאחר הודעת הביטול לא יבוצע חיוב נוסף. אנו רשאים לבטל את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש, למעט במקרה של אי-תשלום או הפרה, שעליהם חל האמור להלן. אנו רשאים לסיים מיד בהפרה יסודית שלא תוקנה תוך 14 יום מהודעה. כמו כן אנו רשאים, אך לא חייבים, לסיים את ההתקשרות אם החשבון הושעה בשל חוב שלא הוסדר בתוך 30 יום מההשעיה; סיום כזה אינו מתבצע באופן אוטומטי.

10.2. לאחר הסיום: החשבון מושעה וזמין לקריאה בלבד, כאמור בסעיף 4.3, עד לסגירתו על ידינו; עם סגירת החשבון הגישה אליו נחסמת. כל עוד החשבון לא נסגר, שמירת כרטיס אשראי מחדשת את ההתקשרות בחיוב מיידי, ללא תקופת ניסיון נוספת. במשך 60 יום מהסיום העסק רשאי לבקש ייצוא מלא של נתוניו — הזמנות, יחידות, אורחים, תשלומים (ללא טוקנים ופרטי כרטיס), הפניות למסמכים, תכתובת עם אורחים ויומן פעולות — בקובצי CSV הנפתחים בתוכנות גיליונות אלקטרוניים, ללא תשלום נוסף. הייצוא מבוצע על ידינו לפי בקשה.

10.3. בתום 60 הימים, אלא אם ההתקשרות חודשה לפני סגירת החשבון, בתהליך שאנו מבצעים ולא באופן אוטומטי: פרטי האורחים מוּתמים, פרטי המשתמשים ממוזערים, מפתחות API ו-webhooks מבוטלים, החיבור לחברות הסליקה מנותק, ויומני התפעול נמחקים. טוקני כרטיס, 4 ספרות אחרונות, תוקף ות.ז. משלם יוסרו לאחר סיום ההתקשרות לפי בקשה. רשומות כספיות ומסמכים חשבונאיים נשמרים עד תום 7 שנים לפי דיני המס, בארכיון נעול, ואינם ניתנים למחיקה — גם לא לבקשת העסק. העסק יכול לקבל עותק שלהם לפי בקשה במהלך התקופה.

10.4. הסעיפים שמטבעם נועדו לחול לאחר הסיום (קניין, אחריות, שמירת מידע, סמכות שיפוט) ימשיכו לחול.

11. הצהרות והגבלת אחריות

11.1. השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") במובן זה שאיננו מתחייבים שיתאים לכל צורך ספציפי של העסק או שיהיה נקי מכל תקלה. זאת, מבלי לגרוע מהתחייבויותינו המפורשות בתנאים אלה ובמדיניות הפרטיות.

11.2. לא נהיה אחראים ל: נזק עקיף או תוצאתי, לרבות אובדן רווח או מוניטין; תקלות אצל ספקי צד שלישי שאינם בשליטתנו, לרבות חברות סליקה; הזמנה כפולה שנבעה מהזמנה שהתקבלה מחוץ למערכת ולא הוזנה בה במועד; נתונים שהעסק הזין באופן שגוי; או כוח עליון.

11.3. תקרת האחריות: אחריותנו המצטברת בגין כל עילה לא תעלה על דמי השימוש ששילם העסק ב-12 החודשים שקדמו לאירוע. תקרה זו חלה גם על אירוע הנוגע למידע אישי או לאבטחת מידע, לרבות הפרת חובותינו לפי דיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע.

11.4. התקרה וההחרגות לא יחולו על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה ועל הפרת סודיות. לעניין סעיף זה, "הפרת סודיות" אינה כוללת אירוע הנוגע למידע אישי או לאבטחת מידע: על אירוע כזה חלה התקרה שבסעיף 11.3 בלבד, אלא אם נגרם בזדון או ברשלנות חמורה.

11.5. העסק ישפה אותנו בגין תביעה של צד שלישי (לרבות אורח או חברת סליקה) הנובעת מהפרת תנאים אלה על ידי העסק, מהשירות שהעסק נתן לאורחיו, או מתוכן שהעסק פרסם — בכפוף לכך שנודיע לו על התביעה בהקדם ונאפשר לו להתגונן.

12. שמירת סודיות

כל צד ישמור בסוד מידע עסקי של הצד האחר שנחשף לו במסגרת ההתקשרות, ולא יעשה בו שימוש אלא לצורכי ההסכם. החובה אינה חלה על מידע שהיה ידוע לציבור או שגילויו נדרש לפי דין.

13. שינוי התנאים

נעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באפליקציה ויישלח בדוא"ל לבעל החשבון 30 יום לפחות לפני כניסתו לתוקף. עסק שאינו מסכים לשינוי רשאי לסיים את ההתקשרות לפני כניסתו לתוקף, וזכאי להחזר יחסי של דמים ששולמו מראש. שינוי הנדרש מכוח דין או לתיקון פרצת אבטחה עשוי להיכנס לתוקף מוקדם יותר.

14. דין וסמכות שיפוט

14.1. על ההסכם יחול הדין הישראלי בלבד.

14.2. סמכות השיפוט הבלעדית — לבתי המשפט המוסמכים בחיפה.

14.3. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב מחלוקת בתום לב במשך 30 יום מהודעה בכתב.

15. כללי

15.1. הודעות — לעסק: לדוא"ל בעל החשבון; לנו: office@langerapp.com. הודעה בדוא"ל תיחשב כמתקבלת ביום העסקים שלאחר משלוחה.

15.2. המחאה — העסק לא ימחה את ההסכם ללא הסכמתנו. אנו רשאים להמחות אותו במסגרת מיזוג או מכירת פעילות, בהודעה מראש, ובלבד שזכויות העסק לא ייפגעו.

15.3. ספקי משנה — אנו רשאים להיעזר בספקי משנה, וקטגוריות הספקים מפורטות במדיניות הפרטיות. על הוספת ספק משנה המעבד מידע אישי נודיע מראש.

15.4. ויתור או שיהוי לא ייחשבו כוויתור על זכות. סעיף שנפסל — יתר ההסכם יעמוד בתוקפו.

16. יצירת קשר